En nuestro compromiso continuo por ofrecer una experiencia más segura, eficiente y adaptada a las necesidades de nuestros usuarios, hemos implementado una serie de actualizaciones clave en Chat2Desk. Estas mejoras están diseñadas para fortalecer la privacidad, optimizar la seguridad y simplificar la gestión de permisos dentro del sistema.
A continuación, se detallan las nuevas funciones disponibles, que incluyen la configuración de visibilidad del nombre del operador en el widget, la introducción de cambios obligatorios de contraseña para mayor protección, y la habilitación de accesos a soporte por parte de supervisores para una gestión más ágil y efectiva.
Tabla de contenido
Personaliza la visibilidad: Muestra el nombre del operador en el widget
Ahora puede elegir mostrar solo el nombre del operador sin su apellido en el widget. Esta configuración ayuda a proteger los datos personales de los empleados y mejora la privacidad al interactuar con los clientes.
Se ha agregado un nuevo botón a la configuración del widget. Puede elegir entre dos modos en Configuración > Widget y chat en línea > Mostrar nombre del operador:
- Mostrar nombre completo
- Mostrar solo el nombre
De manera predeterminada, el modo está configurado en Mostrar nombre completo.
Esta configuración se aplica tanto a la versión web como a la versión móvil del widget, lo que garantiza que los clientes vean solo la información que haya seleccionado, independientemente del dispositivo que utilicen para acceder al chat en línea.
Puede verificar cómo se muestra el nombre del operador en el widget mediante la función de vista previa.
Cambio de contraseña obligatorio: Mantén tu cuenta segura
Para mejorar la seguridad de los usuarios, estamos introduciendo un cambio de contraseña obligatorio cada 6 meses.
¿Qué novedades hay?
Se ha aplicado una configuración predeterminada para todos los usuarios, que exige un cambio de contraseña cada seis meses. Si no se especifica la caducidad de la contraseña para una empresa o un usuario, se establecerá automáticamente de forma predeterminada en 6 meses a partir de la instalación de una nueva contraseña.
Esta configuración no se puede desactivar; forma parte de las medidas obligatorias de protección de datos. Recuerde que puede seleccionar un período de cambio de contraseña adecuado, que va desde 14 días hasta 1 año. La frecuencia de los cambios de contraseña obligatorios se puede configurar en Configuración > Seguridad y Privilegios.
Estos cambios ayudan a minimizar el riesgo de acceso no autorizado y hacen que el sistema sea más seguro para los usuarios de Chat2Desk.
Habilitación del acceso a soporte por parte de los supervisores
Una característica útil que reduce la carga de trabajo de los administradores de la empresa, especialmente durante las horas no laborales y las solicitudes frecuentes de acceso a soporte. Los supervisores ahora pueden otorgar acceso a soporte de forma independiente, sin la participación de un administrador. A los administradores les resultará más fácil administrar los derechos de acceso sin distraerse con tareas rutinarias.
El acceso de soporte a funciones esenciales se puede habilitar en cualquier momento, incluso los fines de semana.
¡Importante!
- Esta función está disponible solo para supervisores y está deshabilitada de forma predeterminada.
- Una vez habilitada, los supervisores pueden acceder a la configuración de derechos de soporte. Los operadores no pueden acceder a esta función.
- Para activar la configuración, el administrador de la empresa debe ir a Configuración > Seguridad y Privilegios y habilitar la opción Acceso a soporte técnico.
Verificación de envío masivo: ¡Tu confirmación es necesaria!
Hemos añadido la verificación con contraseña de un solo uso (OTP) para los envíos. Esta protección adicional ayuda a evitar operaciones masivas no autorizadas o accidentales. La confirmación adicional también aumenta la seguridad de las operaciones del centro de chat.
Ahora, al iniciar un envío, el sistema le solicitará que ingrese un código de verificación:
- Si tiene habilitada la autenticación de dos pasos, deberá ingresar un código desde la aplicación de autenticación.
- Si no tiene habilitada la 2FA, se enviará un código de confirmación al correo electrónico de la persona que inicia el envío en Chat2Desk.
