La nueva actualización de la API de Telegram trae funcionalidades innovadoras diseñadas para mejorar la experiencia tanto de los clientes como de los administradores de bots. Entre las nuevas opciones destacan la visualización del nombre de usuario del cliente, notificaciones en tiempo real sobre bloqueos y desbloqueos de bots, y la capacidad de ajustar el menú de autoservicio según el horario laboral de la empresa.
Estas mejoras permiten una gestión más dinámica y eficiente, asegurando una comunicación más fluida y adaptada a las necesidades de cada usuario. A continuación, te presentamos en detalle estas nuevas funciones.
Tabla de contenido
Nuevas funciones de la API de Telegram: Mostrar el nombre de usuario y más
Novedades
Se han agregado dos nuevas funciones para simplificar y mejorar las interacciones con los clientes a través de la API de Telegram: visualización del nombre de usuario y notificaciones sobre el bloqueo o desbloqueo de bots por parte de los clientes.
Cuando un cliente se comunica contigo a través de un bot de Telegram por primera vez, el sistema recupera automáticamente su nombre de usuario, si lo proporcionas. El nombre de usuario se mostrará en la tarjeta del cliente y en el encabezado del chat. El nombre de usuario no se puede editar manualmente y la información se actualiza automáticamente a través de Telegram.
Si un cliente bloquea o desbloquea el bot, recibirás un mensaje del sistema en el chat: El cliente bloqueó el bot o El cliente desbloqueó el bot. Esto te mantiene informado si un cliente decide dejar de interactuar con el bot, lo que te permite ajustar la comunicación con el cliente en consecuencia. También puede indicar que es hora de reconfigurar el bot.
Configuración de visualización de elementos del menú en función del horario laboral de la empresa
Esta opción permite a las empresas gestionar de forma flexible los elementos del menú de autoservicio según el horario laboral. Ahora puede ocultar automáticamente los elementos del menú durante el horario no laboral, los días festivos u otros períodos en los que los servicios no estén disponibles. Esto ayuda a mejorar las interacciones de atención al cliente y evita errores.
Los ajustes del menú incluyen cuatro estados:
- Si no se selecciona ningún parámetro, el artículo siempre se envía.
- Solo durante el horario laboral: el artículo se envía durante el horario laboral de la empresa.
- Solo fuera del horario laboral: el artículo es visible fuera del horario laboral.
- Si se seleccionan ambos parámetros, el artículo se oculta por completo.
Ten en cuenta que, si un artículo está oculto, se puede acceder a él mediante una solicitud de comando y aparecerá si el usuario envía el comando correspondiente.
Recuerda que el horario laboral y fuera del horario laboral de la empresa se configura en Configuración > General > Modo de operación.
Edición de los botones “Inicio” y “Atrás” en el menú de autoservicio
Los administradores ahora pueden personalizar el texto de los botones Inicio y Atrás en el menú de autoservicio. Esto permite adaptar el menú a las preferencias de idioma de los clientes. Anteriormente, los textos de los botones se mostraban según el idioma del canal seleccionado. Sin embargo, esto no resolvió los problemas en los países multilingües donde se usa un menú en dos idiomas.
Ahora, cuando estos elementos del menú se pueden editar, el idioma del canal puede permanecer en ruso mientras se agregan los textos de los botones en ambos idiomas, al igual que otros elementos del menú.
Puede cambiar los textos de los botones en Configuración > Automatización > Chatbot Autoservicio.
Métodos API para la gestión de plantillas
Chat2Desk ahora permite la creación y carga de plantillas de mensajes a través de la API utilizando los métodos /templates y /templates_groups, lo que elimina la necesidad de utilizar la interfaz. Esto agiliza la integración de plantillas existentes de otros sistemas y simplifica el trabajo con la plataforma.
Esta característica es beneficiosa para quienes utilizan sistemas externos para crear plantillas o desean automatizar la carga de plantillas HSM a la plataforma. El conjunto de métodos permite agregar plantillas fácilmente y acelera el proceso de integración.
