Estrategias de mensajería instantánea para carritos abandonados

Imagina que tu tienda en línea atrae a numerosos compradores, todos listos para realizar una compra. Sin embargo, lamentablemente, muchos de estos prospectos abandonan sus carritos antes de completar la transacción. Afortunadamente existen métodos efectivos para cambiar el juego y maximizar tus ingresos. Aprovecha el poder que tiene implementar una estrategia de mensajería instantánea para carritos abandonados, y descubre cómo puedes concluir tus ventas de E-commerce.

Según un estudio reciente de Moosend, las tiendas que ejecutan este tipo de estrategias experimentan un impresionante aumento del 15% en las conversiones. Esto se traduce en un flujo constante de ventas y, por ende, en un incremento significativo en los ingresos de tu negocio. Descubre cómo optimizar tu E-commerce con Chat2Desk.

Contenido

¿Por qué los clientes abandonan sus carritos de compra?

El abandono del carrito es común en el comercio en línea, y entender sus razones es clave. Aquí te muestro dos situaciones comunes:

En el primer caso, John iba a pedir su almuerzo en finefooddelivery.com, crea una orden y casi paga, cuando el jefe entra y exige un informe que ya debería haber estado listo. John inmediatamente se olvida de su almuerzo, y cuando termina el informe, su jornada laboral casi ha terminado. Así que decide cocinar algo en casa.

En el segundo caso, Kate exploraba “Decent Stuff”, encuentra algunas cosas que podría necesitar en casa. Para ordenar necesita registrarse, pero el formulario de registro con decenas de campos ¡parece tan aterrador! que Kate decide mejor hacerlo en otro momento.

Estos ejemplos revelan la cruda realidad: los obstáculos pueden hacer que tus clientes abandonen sus carritos y, como consecuencia, tu negocio sufra pérdidas significativas. Pero al implementar estrategias efectivas puedes transformar la experiencia de compra, reducir drásticamente el abandono de carritos, y aumentar sustancialmente tus ingresos.

Estrategias efectivas para recuperar Carritos Abandonados

En el competitivo mundo del comercio electrónico, recuperar carritos abandonados se ha convertido en una prioridad para muchos vendedores en línea. En este segundo apartado, exploraremos un conjunto de herramientas efectivas que han demostrado ser esenciales para revitalizar el potencial de conversión.

 En principio crear una experiencia de venta, manteniendo un trato directo con el cliente en su proceso de compra. Esto nos permite realizar un seguimiento del proceso de pedido y empujar al usuario hacia la compra.  Sin embargo, tratamos de asegurarnos de que el cliente quiera compartir contacto con nosotros.

 La implementación de chatbots de servicio al cliente ha demostrado ser una táctica eficaz. Los chatbots pueden estar disponibles las 24 horas del día, para responder preguntas, brindar asistencia instantánea y guiar a los compradores a través del proceso de compra. Esta interacción en tiempo real puede reducir la incertidumbre y mejorar la experiencia del cliente, lo que a su vez disminuye las tasas de abandono del carrito. Además se deberá de implementar el chatbot con un vínculo al catálogo. 

El segundo paso es crear un embudo de ventas más facil, al sincronizar Whatsapp con el sitio web. Así, el cliente no tiene que registrarse o iniciar sesión: todo el paso se completa automáticamente ya que ya conocemos el número de teléfono. Esto reduce tanto el tiempo empleado como el número de acciones antes de la conversión. Permite hacer un seguimiento de todos los pedidos y saber cuántos minutos pasa una persona en cada paso. Si vemos un retraso en el proceso, enviamos un recordatorio a través de mensajería instantánea. Esta simple acción causa un efecto enorme. Además de eso, integramos embudos de ventas automatizados con chatbots, que nos permiten no solo enviar mensajes, sino responder al cliente cuando sea necesario.

Del abandono a la fidelidad de tus clientes

Despues de un mes de poner en práctica esta estrategia, el 60% de nuestros clientes ahora finalizan sus pagos, lo que se traduce en un aumento significativo en los ingresos para nuestro negocio. Pero eso no es todo: nuestros clientes también están experimentando una mayor comodidad al utilizar nuestro servicio. 

Para nuestros vendedores, la implementación de Chat2Desk ha marcado la diferencia. Con esta herramienta, cada anuncio y código QR ahora puede tener una etiqueta única o UTM, lo que nos permite rastrear cada fuente que conduce a una compra. Esto proporciona estadísticas cruciales sobre la eficiencia de nuestra publicidad, tanto en línea como fuera de línea. Gracias a esta capacidad de seguimiento detallado, podemos tomar decisiones más informadas y estratégicas efectivas para optimizar nuestro marketing, y aumentar aún más nuestras tasas de conversión. Te invito a solicitar una asesoria personalizada a tu medida, ¡Chat2Desk al servicio de tu empresa!

Autor

  • Mario Cuautle

    mi objetivo es revolucionar cómo las empresas se comunican con sus clientes y sus colaboradores. Somos arquitectos de soluciones tecnológicas para la atención a clientes y ventas por mensajería instantánea. Soy un apasionado de la innovación y la tecnología. Con una sólida formación en ingeniería y administración. Mi trayectoria profesional se centra en la intersección entre la tecnología y el marketing. Esto me ha permitido desarrollar una visión única, para enfrentar los desafíos empresariales enfocados en la comunicación digital de la que todos nosotros formamos parte. Mi enfoque es estratégico. Entiendo las complejidades técnicas, y al mismo tiempo comprendo las necesidades de los clientes, es lo que define mi enfoque. Esto por mi formación: soy Ingeniero en Sistemas electrónicos, egresado del Tecnológico de Monterrey, y tengo un master de un MBA con especialización en marketing. Además tengo más de 20 años de experiencia laboral, en brindar soluciones tecnológicas en canales de comunicación centralizados, para ventas y atención a clientes. Como CEO de Chat2Desk México, lideró un equipo de profesionales dedicados a transformar la forma en que las empresas se comunican. Con una plataforma que revoluciona la atención al cliente, al facilitar la gestión unificada de conversaciones en múltiples canales, y brindando experiencias excepcionales a los usuarios. Busco estar actualizado con las últimas tendencias en tecnología y estrategia empresarial. Esto me permite brindar soluciones innovadoras personalizadas a cada necesidad. Impulso la adopción tecnológica inteligente para potenciar el crecimiento y la excelencia operativa de las empresas.

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