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Reenviar mensajes en chats internos
Necesitas compartir un mensaje con un operador sin copiar-pegar? Ahora puedes enviar mensajes directamente en chats internos, incluyendo el texto completo de los mensajes, adjuntos e información del remitente.
Haz clic con el botón derecho en cualquier mensaje y selecciona Reenviar. Elija un compañero de equipo, y el mensaje aparecerá pre-adherido en el campo de entrada. Puede añadir un comentario — este se enviará primero, seguido del mensaje reenviado.
Incluso si el remitente original edita o elimina el mensaje más adelante, el destinatario todavía verá el contenido original. Los mensajes reenviados están etiquetados para mayor transparencia.
Validación de etiquetas y gestión de etiquetas más rápida
La gestión de las etiquetas acaba de obtener más confiables, especialmente para los equipos que confían en las etiquetas para cerrar las conversaciones correctamente.
Ahora, si su espacio de trabajo requiere una etiqueta para cerrar una conversación, el sistema no permitirá a los usuarios eliminar la última etiqueta restante. Esto te ayuda a mantener la consistencia en tus flujos de trabajo.
También hemos mejorado la interfaz de etiquetas y tickets:
- Lista de etiquetas ahora muestra el id de etiqueta, soporta clasificación, búsqueda y paginación
- Las nuevas etiquetas generan automáticamente colores de texto legibles — las paletas personalizadas más antiguas ya no están disponibles
- Puede restringir las conversaciones de cierre sin una etiqueta a través de la configuración de solicitudes
Diríjase a Configuración > Etiquetas para explorar los nuevos controles.
VK Direct es ahora un canal soportado
Hemos añadido soporte completo para VK Direct, permitiéndole conectar perfiles personales de VKontakte a Chat2Desk y recibir mensajes directos dentro de su espacio de trabajo.
Esto es lo que consigues:
- Mensajes bidireccionales con texto y adjuntos
- Visible nombre del cliente, avatar, y VK ID
- Envío y lectura de los estados a través de outbox_status
- No se requiere contraseña — conexión a través de token seguro
Si usted responde desde Chat2Desk o directamente en VK, los mensajes entrantes todavía aparecen en su bandeja de entrada.
Estatus de entrega y lectura en chat web y SDK
Usted y sus clientes ahora pueden ver los estados de mensajes en tiempo real en el chat web y SDK – al igual que en los mensajeros populares.
Los estantes incluyen:
- Enviado ✓
- Entregado ✓✓
- Leído (azul) ✓✓
Se muestran para ambos mensajes entrantes y salientes, tanto en los del operador como de clientes. Los desarrolladores pueden extender la lógica SDK usando métodos personalizados para manejar estos eventos.
La búsqueda de clientes es ahora ultrarrápida
Hemos migrado la búsqueda de clientes a ClickHouse — mejora dramáticamente los tiempos de respuesta incluso con grandes conjuntos de datos.
Eso significa resultados más rápidos, navegación más suave y menos tiempo dedicado a consultar el historial de sus clientes.
